Là một người hoạt động trong lĩnh vực Digital Marketing nên Clays có thói quen đăng ký nhận Email Marketing của khá nhiều Doanh nghiệp. 90% các Email mà Clays được nhận có cùng một kịch bản nội dung đại loại như sau:
Chào bạn
Tôi là Công ty A. Chúng tôi hiện được bán các sản phẩm: B, C.D…
Vui lòng liên hệ hoặc đăng ký…
Với các kiểu kịch bản như trên hoặc thêm một số nội dung khác nhưng chung quy vẫn là giới thiệu sản phẩm, hầu hết các Doanh nghiệp đều đang lầm tưởng đó là Email Marketing. Tuy nhiên thực tế lại không phải như vậy, nếu gọi chính xác hơn thì các Email kiểu này được gọi là Email Sales. Việc không phân biệt được khái niệm Email Marketing và Email Sales dẫn đến nhiều Doanh nghiệp thất bại trong việc áp dụng Email Marketing: tốn chi phí, thời gian và quan trọng nhất là bạn mất đi cơ hội tiếp cận khách hàng qua Email khi khách hàng đã đưa bạn vào mục Spam
Phân biệt Email Marketing và Email Sales như thế nào?
Một định nghĩa về Email Marketing của Google:
Email marketing là một hình thức quảng cáo trực tiếp trong đó sử dụng thư điện tử như một phương tiện giao tiếp với khán giả. Trong ý nghĩa rộng nhất của nó, thuật ngữ này thường được dùng để chỉ việc gửi email với mục đích tăng cường mối quan hệ của một thương gia với khách hàng mới và hiện có và để khuyến khích lòng trung thành của khách hàng và tăng việc kinh doanh lặp lại.
Còn Email Sales (cái này Clays tự định nghĩa):
Email Sales là hình thức bán hàng trực tiếp trong đó sử dụng thư điện thử như một phương tiện để giao tiếp với khác hàng . Mục đích lớn nhất của Email Sales là giới thiệu sản phẩm hay dịch vụ đến với khách hàng tiềm năng và mục tiêu chính là thúc đẩy hoạt động kinh doanh, biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.
Các bạn đọc kỹ các phần in nghiêng của hai khái niệm trên sẽ thấy rõ sự khác nhau về hình thức lẫn mục đích giữa Email Marketing và Email Sales. Để dễ hiểu hơn các bạn có thể xem hai hình minh họa bên dưới:
Ví dụ về Email Sales
Ví dụ về Email Marketing
Kết hợp Email Marketing và Email Sales như thế nào?
Có khá nhiều cách để kết hợp hai khái niệm Email Marketing và Email Sales một cách hiệu quả, các bạn có thể áp dụng nguyên tắc 80/20:
- Nếu một tháng bạn gửi 5 Email cho khách hàng thì nên có 4 Email Marketing và 1 Email Sales
- Nếu bạn gửi một Email cho khách hàng thì có 80% nội dung là Marketing và 20% Sales
HubSpot là một công ty bán phần mền Digital Marketing: cứ 5 Email mà HubSpot gửi thì trong đó sẽ có 4 Email là chia sẻ Ebook miễn phí hoặc một thông tin hot về thị trường Digital Marketing hiện tại sẽ có 1 Email là giới thiệu các sản phẩm hoặc dịch vụ của họ. Đó là lý do tại sao Clays chưa bao giờ cảm thấy phiền lòng khi nhận Email của HubSpot và chắc chắn HobSpot sẽ là ưu tiên số một khi Clays có nhu cầu mua phần mền Digital Marketing
Lời kết: nhắc đến Email Marketing thì nhiều người (trong đó có khá nhiều Digital Markerer) nghĩ ngay đến khái niệm Spamer. Đã đến lúc các bạn nên nhìn nhận lại đúng khái niệm Email Marketing và trả lại sự công bằng cho Email Marketing
………….
Chuyện ngoài lề
Hôm trước lang thang ở quán cafe một mình để la liếm chuyện thiên hạ thì vô tình nghe được câu chuyện có nội dung như sau:
A: Email Marketing là gì vậy bạn ?
B: Ờ thì Email Marketing đại loại là hình thức tiếp thị qua Email thôi. Đơn giản lắm, mua cái phần mền Email Marketing rồi gửi, vậy là xong thôi
A: Dễ vậy á? Còn vụ data khách hàng thì sao?
B: Data có mà đầy ra, chỉ cần ít tiền là mua được hay bỏ chút công sức sưu tầm là okie thôi
A: Vậy làm Email Marketing có hiệu quả không?
B: Ờm thì lúc đầu hiệu quả lắm, nhưng mà càng gửi thấy hiệu quả giảm dần, không biết sao nữa…
Nếu chuyện chỉ dừng lại ở đây thì quả thật Clays cũng chả muốn “la liếm” gì nhiều, nhưng khi biết được cái tên Công ty của bạn B thì quả thật Clays muốn đến phàn nàn về cái mà bên đó cho là Email Marketing. Các bạn hãy xem họ đối xử với Clays thế nào qua hình ảnh bên dưới (Lưu ý là Clays chưa từng đăng ký nhận Email của bên này)
Tấn công theo kiểu dội bom với tuần suất 1 Email/ngày
Gửi những thứ mà Clays chưa bao vờ quan tâm >"<
Đã đến lúc nhiều Doanh nghiệp (mà điển hình là các site Groupon) nên dừng thử thách sự kiên nhẫn của khách hàng bằng cách thức làm Email Marketing như trên. Nếu các bạn làm Email Marketing thì phải cho thật đúng với khái niệm Email Marketing, còn nếu muốn làm Email Sales thì xin hãy gửi đúng sản phẩm mà khách hàng thực sự có nhu cầu
About Clays Nguyen
Qúa hay! ngày xưa mình cũng bị ngộ nhận về cái vụ email này. Bây giờ được anh Clay đả thông kinh mạch nên cũng thấm được nhiều điều. Cho hỏi là nếu sử dụng Email marketing theo kiểu dội boom có bị phản tác dụng không Clay?
Tất nhiên là phản tác dụng rồi. Hãy thử đặt mình trong tư thế của khách hàng sẽ hiểu thôi
Sẽ nhận được thư reply kiểu này ngay:
Đừng làm phiền tôi
Tôi không ở tp.hcm, không thể sử dụng dịch vụ của bạn được
Mẹ mày….(???)
Không được gửi nữa, như vậy là vi phạm luật…
Sao công ty bạn uy tín vậy mà gửi thư làm phiền tôi hoài vậy hả?
Tôi sẽ kiện….
Không thì spam lại một đống email cho chết lun ^^
Haizz. Bây giờ mới biết hóa ra là mình mần Email Sale ^^
Cái này hình như hôm trước anh có chia sẻ cho em rồi mà
hiện tại bên mình đang dùng hệ thống Hubspot, và thấy rất hiệu quả
.
Hubspot thì quá good rồi
Bài viết anh rất hay em hiểu thêm về email makerting.thank anh rất nhiều
Cám ơn bạn , bài chia sẻ rất hay, thú vị . Mình xin được trích nguyên văn bài của bạn về web của mình nhé.
Đúng là bị dội boom mail bởi các site mua chung, mua nhóm
Một ngày k dội bom là 1 ngày ế ẩm đó bạn. Đây là vấn đề đang gây tranh cãi khá nhiều ở các góc độ khác nhau. haizz
Bài viết quá hay và hữu ích.
BÀI HAY LẮM, THANKS ANH NHÉ
Hồi giờ mình cũng đã từng kết hợp hai cái này mà chưa phân biệt được đâu là Email Marketing, đâu là Email Sales, bài viết phân tích khá rõ ràng, cảm ơn bác Clays
Hầu như khá nhiều bạn đều biết nhưng ko phân biết 2 thứ này, và cuối cùng dẫn đến tình trạng gọi là “Spam mail” –> dẫn đến ai nghe đến Email Marketing đều cảm thấy phản cảm
Một cách so sánh rất hay. Em là em thích cái cách sử dụng Kết hợp Email Marketing và Email Sales của bác Clays.
IM là 1 quá trình, nếu ko nó sẽ phá vỡ và tạo nhiều ảnh hưởng vô hình
Check profile của Trâm thì hóa ra chúng ta học cùng trường cấp 2 đó
Đọc 2 cái email trên thì công nhận khác hẳn nhau. TKss chủ blog vì làm mình nhớ lại những kiến thức đã được học. Thầy mình còn dạy cách viết email hiệu quả nữa mà cụ thể ra là: nội dung phải đề cập tới cái mà người đọc sẽ được khi tham dự, cái này nên nhấn mạnh ở đầu thư. Nên sử dụng You nhiều hơn I, we. Cuối thư đề PS để nhấn mạnh những thứ quan trọng như thời điểm, số lượng… để thúc giục người đọc hành động… nhiều cái nữa mà không nhớ:D
Bài viết khá hay, nếu dân làm marketing thì cũng hiểu vấn đề này nhưng có thể viết ko được như bạn. Cảm ơn bài viết bổ ích, rõ ràng
Bài viết rất hay & bổ ích, cám ơn Clays nhiều lắm
Hay tuyệt, mình rất hay vào đây tham khảo những chia sẻ thú vị của Clay Nguyen
Ông Clays ơi!!
)
Sao lâu lắm rồi ông chưa viết bài mới zị hả!@@
Tổng quát thì không rõ nhưng ở VN thì em thấy những công ty tuyển dụng làm tốt nhất việc này, cũng có thể do đặc thù ngành nhưng họ dùng cả Email Marketing và Email Sales.
Cám ơn anh vì bài viết,
Hic…hóa ra hồi giờ em đang gửi Email Sales mà cứ nghĩ là Email Marketing. Thanks bác vì kiến thức bổ ích này…
P.s: Lâu lắm rồi mới thấy bác có bài mới đó…nhớ ra bài thường xuyên nha bác!
bài viết rất chi tiết, không phí công đợi mấy ngày nay… đọc lòng vòng thì cũng chỉ là lời phàn nàn của Clays về phong trào spam… còn chiến lược email thì chắc làm thêm bài nữa chứ hả
Kaka….em xin hứa với bác là 1 tuần sẽ có 1 bài chất lượng
Quy trình thì bác có thể tham khảo: http://www.claysnguyen.info/quy-trinh-toi-da-hoa-loi-nhuan-tu-email-marketing
Thủ thuật thì bác nên đọc Blog của Phim Lành Mạnh –> bác này là chuyên gia về Email Marketing í
à, cái bác blogger phim lành mạnh, ròm ròm.. chuyên bán DVD phải phải hok ta
So về ròm thì tớ vẫn còn khá hơn Clays đấy
Btw, tớ bán dvd nhưng không phải phim nữa nhe (cho free luôn roài!)
Đứng hình 5′, lâu nay em toàn quảng cáo sản phẩm qua cái gọi là Email Sales kia đó anh =.=’
Đa tạ huynh, khai sáng tri thức lần nữa cho em.. :”>
Em cũng có dùng mấy chiêu như vd cua anh về công ty nước ngoài kia, ebook free + tin tức thị trường, nhưng mà có lẽ vẫn chưa thấm béo gì lắm..so với ..tạm gọi là “cái mớ” email sales kia rồi
Bài này cần được mấy cha trưởng bộ phận marketing bán hàng gối đầu giường đây
) ( vì mấy site mua bán hay quảng cáo ở vn mình..em đều cho hết vào spam rồi =)), chứng tỏ sẽ không ít dân số vn cũng làm vậy với đống email đó..!! )
Chúc anh sức khỏe! \:D/
Vấn đề anh muốn nói ở bài viết trên là nên nắm kỹ khái niệm, tùy vào đối tượng và sản phẩm mà chúng ta áp dụng Email Marketing hay Email Sales để khai thác hiệu quả nhất^^
Vấn đề ở đây là nhiều nhà quản lý ở Việt Nam còn không nhận ra vấn đề này. Họ cứ nghĩ email marketing là phải quảng cáo cơ. Nghĩ rằng cứ spam 1000 người thì sẽ có 1 số mở mail ra đọc và quan tâm sản phẩm của họ. Chứ chưa nghĩ đến chăm sóc và gia tăng lòng trung thành. Từ đó đâm ra làm suy nghĩ người dùng cũng ảnh hưởng, nghĩ xấu về email marketing đi.
Vấn đề nằm ở chỗ người làm Marketing chứ không hẳn ở góc độ quản lý. Clays thấy có khá nhiều bạn đang làm Email Marketing hầu như không biết đến khái niệm Email Sales
Nhưng mà những người quản lý duyệt những chiến dịch email marketing lại cứ nghĩ là email marketing là email sales thôi. Để thay đổi suy nghĩ của họ cũng khá khó nhất là khi 1 doanh nghiệp không quá lớn thì càng khó hơn.
Thanks anh.Hy vọng nhiều người doanh nghiệp và người làm internet marketing vietnam đọc được bài viết này.Để loại bỏ quan niệm email marketing = spam mail marketing.
good job men
Kaka…chắc anh gửi bài viết này đến một DN hay gửi spam mail cho anh quá
)
Cái phần bên dưới, chưa đăng ký mà “được” nhận email thì đúng là spam chính hiệu rồi.Ngày nào tớ cũng nhận cả đống mail spam.
Đó là hậu quả của việc xem thường khách hàng đó anh à